A Hapvida conquistou a certificação ISO 9001 para os processos de atendimento em teleconsulta eletiva, após auditoria realizada pela Fundação Carlos Alberto Vanzolini, com certificado publicado neste mês, como reconhecimento da qualidade e maturidade da atuação da companhia em saúde digital.

A certificação ISO 9001 é um dos referenciais mais reconhecidos mundialmente em gestão da qualidade e foi concedida após avaliação dos processos de atendimento em teleconsulta eletiva da companhia.

Na Hapvida, três áreas já possuem a certificação ISO 9001: Odontologia, Ouvidoria e Regulatório. A empresa informa que, em 2025, realizou 6,9 milhões de teleconsultas eletivas e de pronto atendimento em toda a rede. Desde a implantação do serviço, em 2021, foram contabilizadas 22 milhões de consultas online.

De acordo com a gerente de Certificações da Hapvida, Vilma Oshiro, a certificação está relacionada à conformidade dos processos, à melhoria contínua e ao monitoramento sistemático das atividades, com foco na segurança e satisfação do cliente, além da reputação organizacional.

Durante a auditoria, a Fundação Carlos Alberto Vanzolini avaliou critérios que demonstram o atendimento aos requisitos normativos e a eficácia dos processos. Para a manutenção da certificação, a empresa será reavaliada anualmente.

Segundo a diretora-executiva de Centros Clínicos e Telessaúde da Hapvida, Adria Candido, a certificação é resultado de investimentos em treinamento de equipes e auditorias de processos, voltados à obtenção de resultados operacionais e à qualidade no atendimento ao beneficiário.

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